Tuesday, June 06, 2006

COMPROMISO EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO_empowerment

COMPROMISO EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO
“La gente hace lo que usted espera que hagan”

By: Ricardo Álvarez E.

El control es imprescindible e impregna toda la organización en sus diversos niveles. Todas las actividades relevantes que se realizan en una organización deben ser controladas para asegurar el cumplimiento, claro que no todas serán sometidas aun mismo grado de control, ni reguladas de la misma forma. Un control efectivo debe reconocer la particularidad de cada una de las actividades que posee cada proceso y qué deben ser controlados.
Recordemos que en muchas ocasiones, aumentando el nivel del control en la organización no se va a favorecer en una mayor medida el cumplimiento los objetivos, por lo tanto un control más eficaz no significa necesariamente controlar más intensamente. Cuando la dirección asume el compromiso de desarrollo, implementación del SGC, así como la mejora continúa de su eficacia. La manera mas sutil de reducirle impacto a anterior paradoja consiste en buscar la reciprocidad del control, conseguir que los directivos y empleados compartan la responsabilidad de observar resultados, analizar sus desviaciones respectos a los objetivos y decidir sobre las medidas que se deben tomar, esto es lo que podríamos nombrar empowerment: es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería. Así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo.

El empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el quehacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

Como integrar a los empleados hacia el empowerment?
Fácil: idear puestos en los cuales el sentido de posesión y de responsabilidad sea lo más relevante.

Los atributos que deben tener son:

-Responsabilidad y autoridad
-Diversidad
-Reto y no una carga
-Rendimiento significativo
-Poder para la toma de decisiones
-Cambios en las asignaciones de trabajo
-Atención a un proyecto hasta que se concluya
-Se le escuchara lo que dice
-Desarrollo de sus conocimientos y habilidades a su máximo grado
Todo esto con verdadero apoyo por su trabajo significativo.
Las relaciones, la disciplina y el compromiso congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los lideres y agentes de cambio, son los tres elementos para crear gente productiva que sepa donde esta parada en cada momento.

Lo mas importante es creer y tener fe en los empleados ellos pueden tener las respuestas a muchos problemas que la alta gerencia no ve. “La gente hace lo que usted espera que hagan” sí usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no hará nada, pero si esperamos todo, entonces harán muchas cosas.

Es importante buscar soluciones más no culpables: asumir los errores con responsabilidad y destreza e inmediatamente solucionados, analizar e implementar medidas correctivas y un sistema de detección de posibles problemas futuros en todos los procesos, prever antes que se presenten dichos problemas. Todos los trabajadores como administradores deben estar preparados para identificar problemas y oportunidades de mejoramiento. La meta es hacer entrar a los trabajadores en el control estadístico, esto es hacer que su trabajo sea uniforme y predecible como se pueda.

Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo. Al implementar La cultura de calidad hay que hacerlo bien a la primera, es decir todo debe estar en perfecto estado y calibrado, es responsabilidad de la alta gerencia proporcionar todo, para lograr que el SGC funcione desde el primer día.