Saturday, September 02, 2006

Ensayo
¿Que es una constitución?
Ferdinand lassalle

Por: Ricardo A. Álvarez E.

En nuestros días realmente encontramos muchas definiciones de constitución por ejemplo un jurista nos podría decir: “la constitución es un pacto jurado entre el rey y el pueblo, que establece los principios básicos de la legislación y el gobierno dentro de un país”. O podíamos citar una definición mas sintetizada: “la ley de leyes”, pero esto no nos dice ¿en que consiste la verdadera esencia de una constitución, las definiciones y contestaciones a estas interrogantes solo se limitan a describir superficialmente como se forman las constituciones y que hacen, pero nos dicen realmente el concepto de toda constitución?, la esencia constitucional? Estas posibles definiciones no nos sirven para determinar lo que realmente es una constitución.

Cuando hablamos de constitución, mencionamos la palabra “ley”, pero sabemos cual es la diferencia entre estas dos? Estas tienen una esencia genérica común, ya que toda constitución necesita la promulgación legislativa, es decir que tiene que ser también ley. Pero no es una ley cualquiera, la constitución es más que una simple ley.
Las leyes están en continuas modificaciones , estos cambios alteran la situación legislativa vigente en el momento de promulgarse, comprendemos que es necesario que todos los años se promulguen un número más o menos de nuevas leyes y nunca protestamos, pero en cuanto nos lléguese a tocar la constitución alzamos voz de protesta, ya que suponemos que la constitución no podrá alterarse en ningún modo; en estos momento podemos pensar que la constitución no es una ley como cualquiera , sino la ley fundamental del país, pero dicha afirmación no satisface a las interrogantes expuestas. Ahora bien, en que se diferencia una ley a una ley fundamental? A esto podemos contestar que una ley fundamental tiene que ahondar mas que las leyes corrientes, por tal motivo también tiene que ser acreedora al nombre “fundamental”, es decir deberá informar y engendrar las demás leyes ordinarias basadas en ella. La ley fundamental tiene que sobresaltar a través de las leyes ordinarias de un país. Pero las cosas que tienen un fundamento no son causales, ni fortuitas, sino tiene una razón de ser, ya que no se les permite ser de otro modo, ya que impera la necesidad de ser lo que es.

Los factores de poder y las instituciones jurídicas pueden manipular a su antojo una constitución orientándola a sus intereses personales, seria decir que realmente los que rigen el país son estos factores reales de poder?
Si se toman los factores de poder y se redactan por escrito en una hoja de papel dichos intereses, es decir que sean erigidos en derecho, en instituciones jurídicas y quién atente contra ellos atenta contra la ley, y es castigado.
Además de estos casos podemos adicionar la influencia de algunos sectores en ciertas irregularidades en el sistema electoral, es como si los ricos o los poderosos tuvieran el mismo poder político de casi diecisiete veces más que un simple ciudadano.
Claro que en este caso se hace presente la corrupción, que es la mejor palabra para definir dichas situaciones; toda la sociedad perdió, por que las instituciones, las reglas del juego no son respetadas. Debemos pensar en la solidaridad y en el respeto a la ley, en Colombia tenemos muchas formas de oponernos a una ley injusta o ilegítima distintas a la simple desobediencia. Si nosotros consideramos que una norma es violatoria de derechos fundamentales tenemos desde la tutela hasta la acción de constitucionalidad, pasando por la suspensión provisional. Si nosotros consideramos que un contrato fue adjudicado de manera ilegal y entonces por eso no vamos a pagar el peaje, creo que me parece que no estamos haciendo las cosas como debe actuar un ciudadano, lo que debemos hacer es denunciar el contrato.

Delincuencia y corrupción. Como dice el profesor Klitgaard, la corrupción es un crimen de cálculo. Es un delito en el que la decisión de cometer una acción está precedida de un análisis juicioso y minuciosos sobre los efectos de su acción, los riesgos de ser descubierto, la ganancia y la forma de obtenerla, el tiempo que se toma la acción y el tiempo de obtener el producto de la misma, es un delito absolutamente calculado.

La corrupción normalmente es un delito de cálculo, un delito sofisticado donde las personas posiblemente de alto rango están pensando con juicio cuál es el riesgo que corren y cómo lo corren y qué les puede pasar a la hora que los descubran. Decía ayer el contralor de Bogotá, que desgraciadamente la corrupción es rentable financieramente, y decía que si él miraba las estadísticas disponibles, que no son muchas, ni muy buenas, el resultado no es halagador. Decía una persona comete un delito de corrupción y tiene una medida de aseguramiento privativa de su libertad durante 3 años, pero se ganó 50 mil millones de pesos, paga feliz los 3 años. Aunque lo condenan a 9 años pero con las rebajas entonces quedó en 3 años y puede disfrutas su dinero. Así de claro y de crudo lo decía el señor contralor de Bogotá y lo ha dicho en varias oportunidades Sin lugar a dudas el tema de la investigación, juzgamiento y sanción debe ser mirado con detenimiento.

Al tema de la delincuencia de la corrupción, yo creo que quien se decide por al corrupción decide una opción de vida. Muchas personas dicen es que le toco robar porque es que no tuvo opción. En el caso de la corrupción yo creo que esa disculpa no cabe. Que esta sucediendo con el respeto de la ley y los derechos humanos, solo son para las personas que tienen poder, queda claro que el poder o el dinero prevalece sobre el derecho y se le impone y lo sojuzga, hasta que el derecho, por su parte consigue acumular a su servicio la cantidad suficiente de poder para aplastar el poder del desafuero y la arbitrariedad.

Luego de todo esto podemos concluir que los problemas constitucionales no son, principalmente problemas de derecho, sino de poder; la verdadera constitución de un país solo reside en los factores reales y efectivos de poder que en un país rigen; y las constituciones escritas no tienen valor, ni son duraderas mas que cuando dan expresión fiel a los factores de poder imperantes en la realidad social: de ahí los criterios fundamentales que debemos retener.

Tuesday, June 06, 2006

COMPROMISO EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO_empowerment

COMPROMISO EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO
“La gente hace lo que usted espera que hagan”

By: Ricardo Álvarez E.

El control es imprescindible e impregna toda la organización en sus diversos niveles. Todas las actividades relevantes que se realizan en una organización deben ser controladas para asegurar el cumplimiento, claro que no todas serán sometidas aun mismo grado de control, ni reguladas de la misma forma. Un control efectivo debe reconocer la particularidad de cada una de las actividades que posee cada proceso y qué deben ser controlados.
Recordemos que en muchas ocasiones, aumentando el nivel del control en la organización no se va a favorecer en una mayor medida el cumplimiento los objetivos, por lo tanto un control más eficaz no significa necesariamente controlar más intensamente. Cuando la dirección asume el compromiso de desarrollo, implementación del SGC, así como la mejora continúa de su eficacia. La manera mas sutil de reducirle impacto a anterior paradoja consiste en buscar la reciprocidad del control, conseguir que los directivos y empleados compartan la responsabilidad de observar resultados, analizar sus desviaciones respectos a los objetivos y decidir sobre las medidas que se deben tomar, esto es lo que podríamos nombrar empowerment: es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería. Así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo.

El empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el quehacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

Como integrar a los empleados hacia el empowerment?
Fácil: idear puestos en los cuales el sentido de posesión y de responsabilidad sea lo más relevante.

Los atributos que deben tener son:

-Responsabilidad y autoridad
-Diversidad
-Reto y no una carga
-Rendimiento significativo
-Poder para la toma de decisiones
-Cambios en las asignaciones de trabajo
-Atención a un proyecto hasta que se concluya
-Se le escuchara lo que dice
-Desarrollo de sus conocimientos y habilidades a su máximo grado
Todo esto con verdadero apoyo por su trabajo significativo.
Las relaciones, la disciplina y el compromiso congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los lideres y agentes de cambio, son los tres elementos para crear gente productiva que sepa donde esta parada en cada momento.

Lo mas importante es creer y tener fe en los empleados ellos pueden tener las respuestas a muchos problemas que la alta gerencia no ve. “La gente hace lo que usted espera que hagan” sí usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no hará nada, pero si esperamos todo, entonces harán muchas cosas.

Es importante buscar soluciones más no culpables: asumir los errores con responsabilidad y destreza e inmediatamente solucionados, analizar e implementar medidas correctivas y un sistema de detección de posibles problemas futuros en todos los procesos, prever antes que se presenten dichos problemas. Todos los trabajadores como administradores deben estar preparados para identificar problemas y oportunidades de mejoramiento. La meta es hacer entrar a los trabajadores en el control estadístico, esto es hacer que su trabajo sea uniforme y predecible como se pueda.

Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo. Al implementar La cultura de calidad hay que hacerlo bien a la primera, es decir todo debe estar en perfecto estado y calibrado, es responsabilidad de la alta gerencia proporcionar todo, para lograr que el SGC funcione desde el primer día.

Friday, May 19, 2006

ATENCIÓN AL CLIENTE


ATENCIÓN AL CLIENTE!

Actualmente los empresarios, gerentes o administradores de establecimientos que prestan algún tipo de servicios u ofrecen diversos productos, han olvidado las respuestas a las preguntas más importantes que definirían nuestras funciones administrativas específicas: ¿Qué es lo que se supone que debemos hacer? ¿Qué es lo que nos mantiene trabajando? Y la principal ¿Cuál es la meta?, sí, tenemos las respuestas a estas interrogantes, notaremos que hay demasiadas trivialidades u operaciones cotidianas, la mayoría en las cuales podíamos caer en el error de identificarlas como metas! Recordemos que SOLO HAY UNA META.
Por ejemplo en el caso de fabricas o manufactureras, mencionemos la palabra que esta de "moda" en el ambiente empresarial y comercial: la calidad, producir un producto de calidad eficientemente. Esa debe ser una meta? Suena, razonable ¿uh? Pero ¿esa meta sí puede mantener trabajando la fábrica?
Otro ejemplo que les planteo: es, sí las ventas son la meta? O la penetración en el mercado o nicho de mercado es la meta? Tomando de base el paradigma: sí tienes, la más alta penetración, tienes las mejores ventas, captura el mercado y ya lo hiciste. Elevaste tus ventas! Verdad? O analicemos esta frase "Estamos perdiendo dinero pero lo recuperaremos rematando inventario" una empresa o local comercial a veces venderá con perdida o con muy escaso margen arriba de costo, simplemente para deshacerse de la mercancía almacenada en las bodegas. Pero si no estás ganando dinero! EL DINERO es la meta de toda empresa.
Ya teniendo la respuesta al enigma de toda empresa, verifiquemos, la mejor manera de ganar dinero..
Que motiva a los clientes a comprar? ofrezco lo que el cliente desea? Logro la satisfacción de mis clientes?
Otras preguntas que deben ser contestadas urgentemente! Debemos reconocer que todos nosotros tenemos ciertas necesidades y deseos que nunca llegan a su satisfacción total, la mayoría somos persuadidos por el entorno del mercadeo y publicidad ayudada con la psicología, herramienta efectiva para la influenciar a la humanidad, esta, nos ha mostrado que inclusive somos compradores impulsivos, entramos a comprar algo especifico a cierto supermercado y terminamos haciendo casi un mercado, eso si claro poseemos el efectivo o actualmente si tenemos una tarjeta de crédito que es lo mas común.
Lo mas frecuente es que compramos todo que pueda entrar por los ojos, tomando este principio debemos tener conocimientos de merchandising, manejar colores, texturas y sobre todo tener el producto en perfectas condiciones, en sus empaques, organizados. El local o establecimiento pulcro, sin ningún tipo de suciedad a la vista.
La apariencia es un motivador de compra, las vendedoras (res) deben lucir decentemente y elegantes, con cierta distinción, teniendo en cuenta manicura apropiada, buen peinado, zapatos limpios. En cuestión de vestimenta, buena combinación de colores, zapatos preferiblemente de cuero, evitar usar sandalias, camisas totalmente limpias.
Y ahora lo mas importante del servio al cliente es la atención de estos, los administradores deben entender que los vendedores son lo generadores vitales de la empresa sin ellos no saldrían los productos a las manos de los clientes finales, nuestros vendedores por obligación deben conocer bien los productos uno por uno si es posible, sus características, tallas, números, disponibilidad, colores y precios. Ellos son los que tienen el contacto con nuestros cliente, conocen y distinguen los diferentes gustos, los principales problemas o defectos de los productos, las opiniones de los clientes ante determinados productos o mercancías , en pocas palabras ellos podrían informarnos de los requerimientos específicos de nuestro clientes, por ello deben ser capacitados y entrenados en el manejo de clientes, no importa el estado de animo que los vendedores estén, ellos tienen su labor de sonreír, saludar, motivar, y si no hay lo que las personas buscan se muevan a presentarles lo que en su local hay, mejor dicho si le toca sacar toda la mercancía se saca, lo mas importante es realizar una venta, deben estar dispuestas(os) a no dejar que se vaya el cliente potencial, sin llevarse nada. Eso es lo que debe hacer un buen vendedor.
Un factor importante es que respeten al cliente, nunca vayan alagar un cliente con frases fuera de contexto por ejemplo "mi rey" "mi reina" "su merce" mi marchante" "doñita" las frases que deben usar es "SEÑOR Y SEÑORA" el manejo del buen vocabulario se debe hacer presente en todo. Nada de apelativos o disminutivos. Por favor nunca deben gritar, ni mostrar mala cara, ni pueden referirse a sus compañeros con sobrenombres, deben guardar diplomacia
La atención del cliente va mas allá de todo lo anterior, también cabe mencionar la clave para incrementar el capital que es consentir al cliente; si se les atiende de forma distintiva y elegante en todo momento estos generarán muchas posibles compras, sinónimo de dinero. Es decir cuando digo que consentir es que cada vez que entre cualquier cliente potencial, hay que atenderlo con un saludo y una sonrisa, ofrecerles un tinto, gaseosa, un jugo, o simplemente un chocolate, darle gusto de pasearse por el local, que mire y se antoje de lo que ve, sin causarle ningún afán, ambientar el local de colores vivos y alegres, tener un stereo con música ambiental que provoque relajación y seguridad o simplemente un TV de 25" en el centro del establecimiento, lograr confianza y obtener el nombre del cliente y tratar de recordarlo siempre que este de compras y referirse al él por su nombre, tomar los datos después de cada compra a los clientes, para alimentar la base de datos que será de ayuda para el servicio post-venta, mejor dicho que no quieran salir de nuestros negocios. Todo esto es buena atención al cliente, pon la en practica en su empresa o negocio!!
By: ANDREWS A.
TECNOLOGIST MARKETING & INTERNATIONAL BUSINESS
BUSINESS ADMINSTRATION STUDENT
IX SEMESTER
UFPS
CUCUTA-COLOMBIA
2006

Saturday, May 13, 2006

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

"Un empresario debe saber extraer conclusiones suficientes de información insuficiente". José Antonio Occelli.

"La única práctica gerencial que ahora es constante,
es la práctica de acomodarse constantemente a los cambios." William G. McGowan

"El cambio debe ser proactivo, más nunca adaptativo. No esperar los problemas, sino adelantarse a ellos!! " Andres Alvarez E.

Los cambios que ocurren a escala mundial provocan inesperadas formas de competencia y un mercado cada vez más impredecible. La rapidez de los cambios, la baja adaptabilidad de las organizaciones y su vida efímera en el mercado, inciden en la forma de negociar y en el establecimiento de ventajas competitivas estables. Aunque esta situación no se manifiesta de la misma forma para todos los países del mundo, ante la marcada diferencia existente entre países ricos y pobres, desarrollados y subdesarrollados, es necesario establecer determinadas estrategias para alcanzar un desarrollo mínimo que permita si no adaptarse y ser competitiva, al menos, sobrevivir a los cambios acelerados que dominan el mercado. Se conoce la situación de los productos tradicionales en el mercado y las ventajas que presentan los productos del conocimiento, como los farmacéuticos, las nuevas tecnologías, etcétera. Se plantea que los recursos económicos dinero y mano de obra no constituyen actualmente un recurso básico para el desarrollo de las economías, si no el saber, la productividad y la innovación aplicada al trabajo.
Primero la información y luego el conocimiento se identificaron como elementos claves de la sociedad para lograr la ventaja competitiva en un período de tiempo determinado. Diversos modelos prácticos, como la gestión de la información y del conocimiento, se han desarrollado para manejar estos elementos en diferentes tipos de organizaciones, fundamentalmente en los países desarrollados. El conocimiento, históricamente considerado un bien

GLOBALIZACION

Una característica del mundo actual es la tendencia a la globalización, fenómeno que aún no siendo exclusivamente americano, es más perceptible y tiene mayores repercusiones en América. Se trata de un proceso que se impone debido a la mayor comunicación entre las diversas partes del mundo, llevando prácticamente a la superación de las distancias, con efectos evidentes en campos muy diversos. La misma constituye la característica más típica del mundo de hoy. La globalización es un proceso económico, político y social que si bien es cierto no es nuevo, ha sido retomado con mayor énfasis en los países en desarrollo como premisa especifica para lograr un crecimiento económico y erradicar la pobreza. Pero este fenómeno en ningún momento fue concebido como modelo de desarrollo económico, sino más bien como un marco regulatorio de las relaciones económicas internacionales entre los países industrializados.
El término engloba un proceso de creciente internacionalización o mundialización del
capital financiero, industrial y comercial, nuevas relaciones políticas internacionales y el surgimiento de la empresa transnacional que a su vez produjo como respuesta a las constantes necesidades de reacomodo del sistema capitalista de producción nuevos procesos productivos, distribuidos y de consumo deslocalizados geográficamente, una expansión y uso intensivo de la tecnología sin precedentes.
La globalización es parte de un proceso histórico del capitalismo en donde se constituye un nuevo ordenamiento internacional en el marco de un mundo unipolar, después de la desaparición del
conflicto este-oeste, de la desaparición de la amenaza nuclear y de una subversión que ponía en peligro el orden capitalista mundial. Es un proceso que da cuenta de un cambio en la naturaleza, en el escenario en los actores y en los medios de una lucha a escala mundial por controlar los mecanismos que permiten la creación, apropiación y destino de excedente económico.
En la naturaleza porque es una lucha dentro del orden capitalista mundial, cuyo fin es preservarlo y reproducirlo, concluyendo así el enfrentamiento por la supremacía cuya base fue el uso del
poder militar. Este orden mundial "occidental "no enfrenta por el momento ninguna fuerza externa ni interna que lo ponga en peligro. Es un proceso de cambios todavía no estabilizados, no es el fin de la historia, pero si está aún en momentos de euforia, donde no se ha manifestado ninguna capacidad seria de resistencia ni de construir utopías alternativas y tampoco se vislumbran fuerzas que puedan amainar sus vientos huracanados. Vientos que generan el desmantelamiento y exclusión de las actividades y actores que no poseen la dotación de recursos para competir, polarizando aún más las relaciones sociales.
" la tarea más inmediata, en la lógica del proceso de globalización, es crear un solo mercado a escala mundial. Para esto será necesaria la participación de varios elementos.
1.- Crear el mercado universal solvente, reduciendo al mínimo los
aranceles y desmontando las barreras arancelarias y no arancelarias, así como cualquier forma de discriminación comercial y financiera. De esta manera los mercados nacionales solventes que antes fueron protegidos se integran al mercado mundial. El proceso implica que se agregan nuevos mercados solventes (ampliando las coberturas de liberación e incorporando nuevas disciplinas comerciales) y se crean reservas de mercados (Los mercados ex socialistas y el de los excluidos en los países pobres).
Este proceso se ordena a través de la normativa de
la Organización Mundial del Comercio (OMC) quien se mueve sobre la base de claros principios: el de la transparencia cuyo objetivo es eliminar las incertidumbres en la formulación y aplicación de las políticas comerciales, el de no discriminación cuyo objetivo central es buscar un trato igual para todos mediante el principio de la nación más favorecida (Artículo I del GATT) y trato nacional a los productos importados (Artículo 3 del GATT), es decir, un trato no discriminatorio contra el producto importado.
2.- Homogeneizar los gustos. La creación del mercado universal no basta, este es la base pero es necesario convertir al
consumidor solvente en una categoría universal para esto hay que crear consumidores a escala universal a través de homogeneizar los gustos. Utilizando los medios masivos de comunicación se crea un patrón "del buen vivir", se estandarizan las marcas y se homogeneizan las aspiraciones, constituyendo "élites globalizadas" y "clases medias globalizadas" quienes siguen los mismos estilos de consumo mostrando preferencias por las mismas marcas globales.
3.- Creando el "mercado universal" y homogeneizando los gustos es necesario armonizar los marcos legales referidos al comercio y al
movimiento de capital. Lo ideal es que todos los países tengan las mismas leyes referidas al tema del comercio de bienes servicios y capital. Para esto se establece una normativa mínima de principios que los países deben respetar a través de la OMC y se crea un cuerpo de solución de controversias inapelable lo cual constituye la base del sistema legal en los aspectos de comercio.
4.- No basta la disponibilidad de las leyes, también es necesario garantizar un mínimo de institucionalidad y
eficacia de las mismas, así como un mecanismo de arbitraje de los conflictos que sea confiable, transparente y eficiente. El capital en su proceso de acumulación y reproducción a escala mundial necesita árbitros locales lo menos permeado posible por aquellos sistemas políticos basados en una cultura de la ilegalidad e impunidad, generadores de arbitrajes retorcidos. De ahí la necesidad de fortalecer la institucionalidad, la transparencia y disponer de un marco legal que pueda arbitrar confiablemente y garantizar un "trato nacional" al foráneo.
Hay que destacar que este proceso se ha visto facilitado por tres factores esenciales: el desarrollo de la tecnología como fuente la competitividad, la nueva tecnología de la
comunicaciones que crea la "aldea global" y los desarrollos de los mercados financieros que permite el movimiento de los flujos de capitales a escala mundial en forma casi instantánea.
Uno de los retos del siglo XXI es la Globalización, la cual es una mezcla de luces y sombras, que esta precedida por la más profunda
revolución científico-tecnológica que ha conocido en su historia el género humano, la cual ha permitido crear un mundo sin fronteras que ha hecho variar los conceptos de tiempo y espacio.
Como consecuencia de la Globalización en la actualidad hay un proceso de internacionalización de la producción y de la
comercialización de productos, así como una mundialización de las comunicaciones y de las finanzas.